- 第一章 管理溝通概論(p.1)
- 學習目標(p.1)
- 案例導入(p.1)
- 第一節 溝通概述(p.2)
- 第二節 管理溝通概述(p.6)
- 第三節 管理溝通的相關理論(p.11)
- 本章小結(p.14)
- 復習思考題(p.15)
- 案例分析(p.15)
- 實訓設計(p.16)
- 第二章 人際溝通(p.17)
- 學習目標(p.17)
- 案例導入(p.17)
- 第一節 人際溝通概述(p.18)
- 第二節 人際關係和人際溝通的原則(p.23)
- 第三節 人際溝通的技巧(p.26)
- 本章小結(p.31)
- 復習思考題(p.31)
- 案例分析(p.32)
- 實訓設計(p.32)
- 第三章 組織溝通(p.34)
- 學習目標(p.34)
- 案例導入(p.34)
- 第一節 組織溝通概述(p.35)
- 第二節 組織溝通的渠道(p.41)
- 第三節 組織溝通的方式及策略(p.45)
- 本章小結(p.52)
- 復習思考題(p.53)
- 案例分析(p.53)
- 實訓設計(p.54)
- 第四章 語言溝通(p.55)
- 學習目標(p.55)
- 案例導入(p.55)
- 第一節 面談(p.56)
- 第二節 演講(p.64)
- 本章小結(p.74)
- 復習思考題(p.74)
- 案例分析(p.74)
- 實訓設計(p.75)
- 第五章 非語言溝通(p.77)
- 學習目標(p.77)
- 案例導入(p.77)
- 第一節 非語言溝通概述(p.78)
- 第二節 常見形體語言解析(p.86)
- 本章小結(p.92)
- 復習思考題(p.92)
- 案例分析(p.93)
- 實訓設計(p.93)
- 第六章 書面溝通(p.94)
- 學習目標(p.94)
- 案例導入(p.94)
- 第一節 書面溝通概述(p.95)
- 第二節 書面溝通的基本形式(p.97)
- 第三節 有效書面溝通的策略(p.108)
- 本章小結(p.111)
- 復習思考題(p.112)
- 案例分析(p.112)
- 實訓設計(p.112)
- 第七章 有效傾聽(p.114)
- 學習目標(p.114)
- 案例導入(p.114)
- 第一節 傾聽概述(p.115)
- 第二節 傾聽的過程與傾聽的層次(p.121)
- 第三節 有效傾聽的策略(p.126)
- 本章小結(p.129)
- 復習思考題(p.130)
- 案例分析(p.130)
- 實訓設計(p.131)
- 第八章 其他溝通方式(p.132)
- 案例導入(p.132)
- 學習目標(p.132)
- 第一節 會議溝通(p.133)
- 第二節 電話溝通(p.140)
- 第三節 網路溝通(p.145)
- 本章小結(p.149)
- 復習思考題(p.150)
- 案例分析(p.150)
- 實訓設計(p.151)
- 第九章 衝突與溝通(p.152)
- 學習目標(p.152)
- 案例導入(p.152)
- 第一節 衝突概述(p.153)
- 第二節 衝突的處理(p.160)
- 本章小結(p.164)
- 復習思考題(p.164)
- 案例分析(p.165)
- 實訓設計(p.165)
- 第十章 跨文化溝通(p.167)
- 學習目標(p.167)
- 案例導入(p.167)
- 第一節 跨文化溝通概述(p.168)
- 第二節 跨文化溝通的障礙(p.174)
- 第三節 跨文化溝通的原則和技巧(p.179)
- 本章小結(p.181)
- 復習思考題(p.182)
- 案例分析(p.182)
- 實訓設計(p.183)
- 第十一章 團隊建設與溝通(p.184)
- 學習目標(p.184)
- 案例導入(p.184)
- 第一節 團隊概述(p.185)
- 第二節 團隊建設與團隊領導(p.189)
- 第三節 團隊溝通的技巧(p.195)
- 本章小結(p.200)
- 復習思考題(p.200)
- 案例分析(p.200)
- 實訓設計(p.202)
- 第十二章 危機與溝通(p.203)
- 學習目標(p.203)
- 案例導入(p.203)
- 第一節 危機溝通概述(p.204)
- 第二節 危機的識别、預防與控制(p.209)
- 第三節 危機的形成與發展、處理與化解(p.212)
- 第四節 常態恢復與危機管理評價(p.216)
- 第五節 危機溝通及管理(p.219)
- 本章小結(p.221)
- 復習思考題(p.222)
- 案例分析(p.222)
- 實訓設計(p.223)
- 參考文獻(p.225)
本書在內容上主要分為三大部分：第一部分為基本理念，由第一章組成，闡述了管理溝通的基礎知識和基本策略；第二部分是溝通技能，由第二章至第八章組成，包括人際溝通、組織溝通、語言溝通、非語言溝通、書面溝通等；第三部分是管理溝通專題，由第九章至第十二章組成，包括衝突與溝通、跨文化溝通、團隊建設溝通、危機與溝通。
| 作者 | 楊序琴、魏燕茹、邵祥東編 |
|---|---|
| 出版社 | 元華文創股份有限公司 |
| 內文頁數 | 238 |
| 內文尺寸 | 18K-170x230mm |
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